قوانين وأنظمة حجز الفنادق

بإمكانك الضغط على زر حجز الفندق أعلى الصفحة كي تفتح لك صفحة جديدة لحجز الفنادق. بعد أن أدخلت اسم وجهتك المختارة أو اسم فندقك المفضل قم باختيار التاريخ رجاء، سيعرض لك الموقع الفنادق التي يمكنك حجزها في الوقت المختار. هناك  الكثير من الفنادق المختلفة فمنها الفنادق الفاخرة بنجمات متعددة ومنها الفنادق العادية التي والتي يعبر عنها بدور الضيافة كما أنّ هناك شقق وفنادق بوتيك وتقليدية يمكنك العثور عليها بواسطة البحث في موقع شركة سفرات.

من الملاحظات المهمّة التي لابدّ أن يُشار إليها قبل دفع تكاليف الحجز هي قراءة قوانين حجز الفنادق بدقّة والتي ذكرنا تفاصيل تلك القوانين فيما يلي.

عمليّة إلغاء حجز الفنادق

يمكن إنجاز عملية إلغاء الفندق لكن يجب أن يُنتبه بالنسبة إلى القوانين التي تتمّ الموافقة عليها حين الحجز، حيث لكل فندق قوانينه الخاصة فيما يتعلق بإلغاء الحجز فبعضها تقوم بخصم مبلغ من المال المدفوع لحجز الفندق ومن ثم تقوم باسترداد المال. يتعلق أمر غرامة إلغاء حجز الفندق بالقوانين والأنظمة المتعلّقة بالفندق. فبعض الفنادق تقوم بخصم نسبة من المال المدفوع سابقاً ومن ثم تقوم باسترجاع بقية المال. يرجي التواصل مع فريق الدّعم لشركة سفرات للقيام بعمليّة إلغاء حجز الفندق.

حجز الفندق وأعمار أشخاص العائلة

عادة ما يختلف سعر حجز الفندق للأطفال الأقلّ من أعمار 12 والذين لايحتاجون أسرّة مختصة بهم حيث يكون سعر الحجز أرخص بكثير بالنسبة إلى السعر المخصص لحجز الكبار أو سيكون دخولهم إلي الغرف مجاناً. 

يختلف هذا الأمر حسب وجهتك المختارة فلو كانت وجهتك للسفر من الوجهات السياحية الأكثر شعبية وكنت تريد حجز الرحلة في مواسم السفر من الأفضل أن تقوم بحجز الفندق بشكل مبكر أي قبل شهر أو ثلاثة أسابيع علي الأقل. 

القوانين العامّة لحجز الفنادق الأجنبيّة

• نظراً لعدم إمكان تعديل أو تغيير بيانات المسافر بعد عملية الحجز ودفع التكاليف علي المسافر أن يلغي الحجز ويقوم بالحجز من جديد لتعديل البيانات. يوصي بأن تُسجّل البيانات والمعلومات بشكل دقيق. إذا كانت بيانات المسافر تختلف في جواز السّفر وقسمية حجز الفندق يتعذّر الفندق عن قبول المسافر.

• قسيمة حجز الفندق هي مخصّصة بالمسافر الذي تمّ تسجيل بياناته في الموقع فقط ولايمكن استخدامها لمسافر آخر. إذا لم يكن هناك تطابق بين بيانات المسافر والبيانات التي تمّ تسجيلها في الموقع فيتعذّر الفندق عن قبول المسافر.
• قد يمكن أن تُحجز كافة غرف الفندق بواسطة نزلاء آخرون أثناء إنجاز عملية الحجز ودفع التكاليف، إذا حصل هذا الأمر بعد دفع تكاليف الفندق بواسطة المسافر فتتمّ عودة المبلغ إلي حساب المسافر كي يستطيع أن يحجز فندقاً آخر. وفقاً لما سبق، تخفيض السّعر من الحساب لا يعني استلام قسيمة الفندق بشكل نهائي وفي حالة الانسحاب من الحجز تتمّ عودة المبلغ إلي الحساب الذي تمّ تخفيض المتكاليف منه.
• تختلف ساعة الدخول والخروج إلي ومن الفندق حسب القوانين والأنظمة المتعلّقة بالفندق المحجوز، فعلي المسافر أن يطّلع علي ساعة الدخول إلي الفندق بشكل دقيق قبل عملية الحجز وعليه أن يُخبر مكتب الفندق و ينسّق معه إن كان بحاجة إلي الدّخول قبل الساعة المحدّدة أو مغادرة الفندق بعد الوقت المحدّد.
• تختلف شروط حجز الفندق للبالغين والأطفال. علي المسافر أن يدقّق في شروط حجز الفندق للأطفال ومن ثمّ يقوم بمتابعة عملية الحجز ودفع التكاليف. وخلافاً لذلك، قد تمانع إدارة الفندق من دخول الأشخاص أكثر من السعة المطلوبة حين التسجيل.
• لا يمكن تغيير تاريخ حجز الفندق ويجب أن يتمّ الحجز من جديد وحسب الشروط والسّعر الجديد في حالة طلب تغيير التاريخ.
• يرتبط حجز الفندق للأشخاص الذين لم يبلغوا العمر القانوني ويرجّحون الإقامة بمفردهم بالقوانين والأنظمة المتعلّقة بالفندق وبلد الإقامة. في حالة عدم الانتباه إلي قوانين الفندق المرتبطة بشروط فئات العمر للإقامة والتي تمتلك قوانيناً خاصة فيما يتعلّق بشروط أعمار الأطفال فعلي المسافر أن يتحمّل كافة المسؤوليّات.
• لم تكن شركة سفرات مسؤولة عن حجز الفندق بواسطة الأشخاص المحظورون من السفر أو الذين يواجهون منعاً في الدخول بدء وصولهم إلي المقصد بواسطة السلطات المحليّة.
• عادة ما يكون وقت قبول النزلاء في الفندق الساعة 2 بعد الظهر. إذا أراد المسافر أن يغادر الفندق ويسلّم الغرفة بعد الساعة 12 ليلاً لأي سبب من الأسباب عليه أن يبلغ مكتب الفندق وينسّق الأمر قبل تلك الساعة. وخلافاً لذلك قد يعتبر الفندق عملية الحجز غير مقبولة ويقوم بإلغاء الحجز بشكل كلّي.
• تشمل عملية حجز الفندق حجز الغرف ووفقاً لعدد ليالي الإقامة والأشخاص. والتنقّل من وإلي المطار، وموقف السيارات والتنقّل في المدينة لم تكن ضمن عملية حجز الفندق. غالباً ما يكون استخدام صندوق الأمانات والميني بار والمسبح والساونا وخدمة مراقبة الأطفال مقابل دفع تكاليف إضافيّة من قبل النزلاء.
• إذا سبّب المسافر أضراراً للفندق فهو المسؤول أمام الغرامة. فيتمّ استلام كافة مبالغ تلك الأضرار من المسافر. تستلم بعض الفنادق مبلغاً يسمّي بمبلغ الضمان من النزلاء كي لو حدثت بعض الأضرار يتمّ تخفيض الغرامة من ذلك المبلغ.
• لاحظوا بأنّه من الضروري أن يحمل المسافر معه بطاقة ائتمان دوليّة حين دخوله إلي بعض الفنادق وذلك لدفع مبلغ الضمان والرسوم المدنيّة والتكاليف الأخري للفندق. علي المسافر أن يقرأ كافة القوانين والأنظمة المتعلّقة بحجز الفندق قبل دفع تكاليف الحجز.
• الفنادق التي يُشاهد في تفاصيل حجزها حالة «غير قابلة للاسترداد» لا يمكن تغيير حجزها أو الإلغاء تحت أي شرط من الشروط وفي حالة إلغاء الحجز لا يمكن استرداد التكاليف المدفوعة نهائيّاً.
• بعد القيام بعمليّة الدفع والتأييد، يتمّ حجز الفندق بشكل نهائي وتُرسل قسيمة الفندق إلي البريد الإلكتروني للمسافر. من الضروري أن يقدّم المسافر قسيمة حجز الفندق مع الوثائق الهويّة السارية المفعول حين الدّخول إلي الفندق.
• لو امتنع الفندق من قبول المسافر علي الرغم من تقديم قسيمة الحجز الموثوقة ولأسباب غير التي أُشير إليها فعلي المسافر أن يتواصل مع فريق الدّعم لشركة سفرات كي تحلّ المشكلة في أقلّ الوقت. في حالة عدم قبول المسافر من قبل الفندق تقوم شركة سفرات باقتراح فندقاً آخر ووبعدد نجوم الفندق الذي تمّ حجزه سابقاً. في حالة عدم الرغبة في تغيير الفندق يتمّ إرجاع المبلغ الذي تمّ استلامه سابقاً إلي المسافر.
• من الضروري أن يلتزم المسافر بالقوانين والأنظمة والمبادئ الأخلاقيّة لبلد الإقامة. سيكون المسافر مسؤولاً أمام عواقب الانتهاك القوانين أو حمله الدّواء أو الأشياء التي يعتبر حملها أمراً غير شرعياً في بلد الإقامة.
• يختلف أمر الغرف ذات الثلاثة أسرّة حسب شروط الفنادق. قد يمكن أن تكون الغرف ذات الثلاث أسرة تحتوي علي ثلاثة أسرة قياسيّة أو بسريرين قياسيّين وسرير إضافي. يرتبط قياس الغرفة واختيار طوابق الغرف بظروف الفندق وشروطه أثناء القبول.
• يتم استلام مبلغاً كضرائب سياحية ومدنيّة و.. من المسافرين أمام كلّ ليلة من الإقامة. فيكون المسافر هو المسؤول أمام دفع هذه التكاليف.
• كافة المعلومات المرتبطة بالفنادق والتي تمّ عرضها علي الموقع مثل الغرف، والمطعم، وخريطة الفندق، و خدمات التنقّل من وإلي المطار، والإنترنت، والساونا، والمسبح، والضرائب، وتكلفة التنظيف، و الفطور، والوجبات الغذائيّة، ومرافق الفندق، كلّ هذه المعلومات، يتم استلامها من الفنادق، فيكون الفندق هو المسؤول أمام صحة تلك المعلومات التفصيليّة.
• المعلومات المرتبطة بالفنادق والواردة في موقع سفرات قُدّمت بواسطة الفنادق أو وسطاءها إلي شركة سفرات. قد تكون هذه المعلومات عامّة ولم تكن محدّدة بشكل دقيق بالنسبة إلي موقع تلك الفنادق والمرافق وخدمات الغرف والخرائط والصور والتكاليف التي قد تتعرّض للتحديث. تحاول شركة سفرات أن تقدّم جلّ سعيها لتقديم أدقّ وأصحّ البيانات والمعلومات لكنّها في الوقت نفسه ليست مسؤولة أمام المعلومات والبيانات التي تمّ استلامها من الفنادق أو وسطاءها. بإمكان المسافر أن يتواصل مع فريق الدّعم عبر الأرقام الموجودة في الموقع كي يحصل علي المزيد من المعلومات.
• يتم تأييد معلومات الفنادق بواسطة الفنادق نفسها. تشمل هذه المعلومات عدد النجوم، وعدد الغرف، وقوانين إلغاء الحجز، وسعة الغرف ويكون الفندق هو المسؤول أمام صحّة المعلومات المقدَّمة.
• سيتمّ إلغاء عملية الحجز وعودة التكاليف إلي المسافر في حالة مواجهة مشاكل في نظام الحجز، وأسباب أمنيّة أو تداخل موعد الحجز مع حجز أشخاص أخر أو الأخطاء في الأسعار. لا تكون شركة سفرات مسؤولة أمام هذه التغييرات كما أنّها لن تتعهّد تقديم الفندق البديل.
• لا يتمّ استلام رسوماً أمام عملية إلغاء قسيمة حجز الفندق لأوّل مرة لكن تُطبَّق غرامة على إلغاء قسيمة حجز الفندق للمرة الثانية فصاعداً وفق شروط الحجز المعلنة.